从部门级信息化到企业级信息化再到产业级数字化，三四十年间中国的数字化发展已经历了三个阶段，并在疫情的催化下迎来第四个阶段：生态级数智化。

其中，SaaS云服务无疑是生态级数智化的代表产物。从1999年Salesforce创造性地提出这一发展模式，20年间，伴随着传统软件厂商的转型、云服务商的入局、独立SaaS厂商的出现，SaaS的商业模式已相当成熟。

那么，在生态级数智化阶段下，SaaS市场将会有哪些新的发展趋势？市场竞争格局、用户规模、用户需求迎来哪些变化？SaaS厂商又在推出哪些新锐产品？

日前，海比研究院、中国软件网联合中国软件行业协会，经过多方走访调研，重磅推出《2021中国SaaS市场研究报告》。希望通过该报告为业内提供观察窗口，帮助厂商和用户探索这些问题的答案。

高速发展的SaaS市场仍处于成长期

《2021中国SaaS市场研究报告》显示：2020年全球SaaS市场规模1015亿美元，相比2019年下降1个百分点，预计2021年开始继续保持上升态势，未来两年将保持16%左右的增长速度。这主要受到全球疫情的影响，全球SaaS市场首次出现负增长。

中国SaaS市场是个例外。2020年，中国SaaS市场依旧稳步上升，2020达到498.2亿元，同比2019年增长31.6%，占中国公有云市场总规模的37%。当下，中国SaaS市场仍处于成长期，市场开发率仅有5%。预计未来五年将以26%的复合增长率进入成熟期，市场规模预计达到1672亿元，开发率达到16%。

同时，当下我国SaaS厂商数量达到4500家，SaaS企业用户数915万家，SaaS付费企业用户数102万家。其中经营管理业务类SaaS厂商数量最多达1392家，占比31%；其次为办公沟通工具类SaaS厂商和垂直行业专用类SaaS厂商，占比均为21%，数量超过900家；相比而言，数据分析服务类和信息安全管理类SaaS厂商数量略少，分别是255家和197家，占比分别为6%和4%。

具体到实际业务场景，海比研究院对SaaS应用进行了赛道划分，分为为经营管理业务类、办公沟通工具类、业务流程外包类、数据分析服务类、信息安全服务类、垂直行业专用类六大类。

其中，经营管理类SaaS市场份额最高，占比为40%，规模达到200.6亿元；其次为垂直行业应用类市场份额为26%，规模也达到130亿；办公沟通工具类占比为14%，市场规模也达到69亿元。同时经营管理业务类处于成熟期，办公沟通工具类、垂直行业专用类、业务流程外包类和数据分析服务类处于行业发展周期的成长期阶段，信息安全管理类处于导入期。

与互联网时代不同，中国SaaS市场的技术成熟度与全球领先市场差距基本持平，差值仅有0.22，最终用户认为中国SaaS产品技术水平与全球相比仅低0.06，厂商认为与全球相比低0.38。最终用户对中国SaaS产品的技术水平普遍有较强信心。

用友成为SaaS市场大赢家

为树立标杆，打造供给侧影响力，本次活动也从企业规模、人员规模、客户数量、技术先进性、服务口碑等维度出发，遴选出一批优秀SaaS厂商、产品、解决方案，助力产业健康发展。

其中，用友囊获双重大奖，包括用友YonSuite荣获2021中国企业SaaS服务厂商状元奖；用友人力云荣获2021中国HR SaaS优秀产品奖。同时，在SaaS厂商总体竞争格局分析象限中，用友与Oracle、钉钉等位列明星象限；用友YonSuite、YonBuilder、友空间入选经营管理业务类（内部管理型）推荐厂商。

海比研究院认为，用友已专注企业服务市场33年，是中国企业数智化服务和软件国产化替代的领导厂商，在智能营销、HR SaaS、财税管理、生产管理等领域具备明显优势：

一是具备完整全面的协同办公服务，流程驱动企业行政业务；二是支持多组织、档案集团管控、规范核算、统一财务政策，依托社交平台进行互动、分享传播，通过权益激励实现销售转化；三是支持制造企业工厂数字化建模，支持多工厂设置，能够方便搭建物料清单，多级展示维护等；四是在技术方面的先进性，用友YonSuite及YonBIP按照开放和生态的思想，采用云原生、微服务、中台化、数用分离等全新架构，加上iuap平台及YonBuilder低代码开发平台，方便ISV合作伙伴、企业快速开发、上线以及扩展应用。

“SaaS+PaaS+生态”,“应用+培训+认证”，“SaaS+PaaS+生态”，引领云服务发展

的确，透过这些年用友在云服务上的布局，再结合《2021中国SaaS市场研究报告》会发现，用友正在引领着中国云服务的发展。首先是对成长型企业的关注。报告显示：2020年成长型企业已经占到SaaS用户的66%，是SaaS市场的重要客户群，SaaS厂商应该注重对成长型企业的业务布局与开发。

YonSuite恰是数智化时代用友面向成长型企业推出的商业创新平台，其基于云原生架构，可为成长型企业提供“营销、制造、采购、财务、税务、人力、办公、平台”在内的一体化服务。

其次是对低代码平台的布局。报告认为，50%的企业非IT部门对SaaS产品提出购买需求，这说明SaaS产品需求发起部门已经不再是以IT部门为主。从产品开发需求发起部门来看，开发、运营和管理三大部门发起需求最多，可见低代码的出现让业务人员参与产品开发已经成为重要趋势。

YonBuilder便是用友面向企业IT部门、业务人员，以及ISV、个人开发者在内推出的低代码平台，其提供无代码和低代码的可视化开发能力，可帮助企业非IT部门快速开发个性化应用，并可与用友核心系统和数据平台无缝集成。

三是对SaaS生态的重视。报告数据显示：82%的SaaS厂商选择加入生态联盟，仅有18%的SaaS厂商未加入SaaS生态联盟，可见厂商加入生态的意愿之高。

生态建设也是近几年用友云服务的重点。今年年初，面向ISV合作伙伴，用友正式推出扬升计划；日前，用友又推出企业数智化学习认证社区“摩天”，构建出全新的“应用+培训+认证”全新云生态服务模式。

最后则是“SaaS+PaaS+生态”三位一体。报告认为，移动化和PaaS化是未来SaaS技术路线发展的重要趋势，SaaS厂商也会推出自营PaaS产品并与SaaS产品结合推广。这恰是用友当下在提供的：

YonSuite提供的标准化SaaS服务可企业实现50%的商业创新；针对于特定行业、特定场景的特殊需求，用友成熟、庞大的生态体系可基于YonBuilder的APaaS能力，为企业提供30%的扩展应用需求；剩下20%的个性化需求，企业同样可基于onBuilder的APaaS能力，轻松完成开发。

这意味着，无论是当下成熟的经营管理类SaaS，还是面向未来SaaS的重要发展趋势，用友均已抢占了先机，也将引领中国云服务的发展。